常见问题解答 

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要联系 Alpes 商店的支持团队,请转到页面顶部的菜单,单击“联系我们”,然后填写表格。

如何以及在何处输入我们的跟踪号码。

查找跟踪号。查看您购买时收到的电子邮件,它通常在其中,然后复制它并将其输入到您将在“跟踪订单”页面顶部的菜单中找到的页面上的相应框中。

请注意,跟踪号可能在您购买时不活跃,但几天后它会传递到运输部门

什么是CJPacket?

CJPacket 是 CJdropshipping 组建的一条专门的运输线路。为了在隔离期间提供更好的体验,CJPacket 的包裹将通过专门的航空公司和卡车运送,这将大大缩短运送时间。预计运送到欧洲-世界各地的时间 是 7-15 天,比ePacket等其他运输方式快得多,同时价格也更便宜。

 截止2020年7月,CJPacket已可以覆盖18个主要国家,并且正在增加更多国家。

对于运费,我们商店标明的价格包括运费

理解尺寸差异

亚洲和美国的尺寸就像苹果和橘子——两者都是水果,但并不相同。文化和地理因素会影响尺寸标准,


为什么尺寸各异

由于遗传和生活方式,不同地区的人们的身材各有不同。亚洲尺码通常适合身材较小的人,而美国尺码则更适合体型更宽泛的人。此外,制造标准也起着一定作用,因为每个国家都有自己的“小”或“大”尺码体系。


基本尺寸换算原则

尺寸转换不只是数字问题,还涉及理解潜在的差异。根据经验,亚洲尺寸通常比美国尺寸小。例如,亚洲的“L”可能类似于加拿大的“M”。


将亚洲尺码转换为美国或加拿大尺码

衣服

最高额: 亚洲上衣通常比美国尺码小一到两个尺码。如果您的尺码为“M”,则可能需要亚洲尺码“L”或“XL”。请务必在产品说明中注明这一点,以告知您的客户。

下装: 与上衣类似,亚洲人的裤子和裙子也比较小。最好至少买大一个尺码。提供详细的尺码表可以帮助顾客做出明智的选择。

连衣裙: 由于款式各异,亚洲服装的款式可能比较复杂。务必对照自己的胸围、腰围和臀围尺寸进行检查。在列表中突出显示这些尺寸。

外套: 外套和夹克遵循相同的规则——选择大一号以保证舒适。鼓励顾客测量胸围并将其与尺码表进行比较。


以下是一些详细的尺码表示例,供您参考:

男鞋: 通常,您应该在美国鞋码上加 0.5 到 1 个尺码以获得相应的亚洲尺码。确保您的产品列表同时包含美国和亚洲尺码。

女鞋: 差异通常约为一个整码。美国 7 号可能对应亚洲 38 号。商店中清晰的尺码换算表可减少混淆和退货。

配件

帽子: 测量您的头围并将其与尺码表进行比较。亚洲帽子尺码可能更合身。提供带有视觉辅助的尺码表可以帮助客户准确测量。

腰带: 关注长度(以厘米为单位),而不是尺码标签。确保提供详细的尺码信息,以帮助客户正确选择。

未收到订单。

如果跟踪信息显示订单已送达,CJ 将不处理退款或重新发送。

a. 如果您的客户没有收到包裹,则需要提供当地邮局出具的加盖公章的未送达证明。

b. 跟踪信息报警。跟踪信息显示Alert,原因如下:

a) 地址不正确/不完整。

b) 没有这个数字。

c) 未知收件人。

d) 拒绝。

e) 未及时接听。

f) 没有安全的交货地点。

g) 未清关。

h)其他。

笔记:

a. 当地经销商将根据实际情况分1-3次派送,如果在派送期间仍无人认领,则将在3-7天内退回当地邮局保管。同时,您的客户需要自行领取包裹。否则,产品将退回给发货人,即我们的物流公司。在退货过程中,如果产品丢失,CJ 不承担任何责任。

b.若物流公司提供回中国退货服务,CJ会将商品放入您的私人库存中,收到退回商品后不会退款。

c. 如您不处理未送达的订单或被物流公司销毁的包裹,CJ无法提供退款或重新发送。

 

错误或缺失的产品。

CJ 在产品发货前有严格的质量控制流程。CJ 将按以下方式处理错误或缺失的产品:

a. 对于 错误的产品,CJ 提供全额退款或更换。

b. 对于 颜色、尺寸错误的商品 不影响产品功能等,如果您提供客户投诉的截图,包括姓名,内容和日期,CJ将提供退款或重新发送。

c. 对于不影响产品功能的缺失部件,CJ 可部分退款或重新发送缺失部件;对于影响产品功能的缺失部件,CJ 将仅重新发送产品。
d. 对于配件,CJ 将重新发送配件。
————————————————————

订单取消。

对于订单取消,CJ 在产品进入仓库处理之前提供全额退款。


1. 争议提起的期限。

如果订单 状态为关闭. 当第三方的跟踪信息无法追踪时,您的争议将无法解决。

2.不可抗力。

CJ 对因不可抗力造成的任何产品损坏或运输延误不承担任何责任,包括但不限于:疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查。但是,CJ 将通过 CJ 聊天、Skype、电子邮件、Line、WhatsApp 等方式通知您。

3. 运输方式限制。

有些运输方式 不可追踪 当订单到达所有国家、州或城市时。CJ 提前列出这些运输方式, 不接受任何争议 当您选择这些运送方式到所有国家时,包括:

PostNL、Electric PostNL、CJPacket Eub、CJPacket Postal Route、CJPacket Postal、CJPacket Railway Economy。


返回。

产品可以退回至 仅限CJ中国仓库。但我们不建议将产品退回我们的仓库,因为国际运费高昂,而且至少需要3个月才能到达CJ中国仓库。大部分产品会在退货过程中丢失。此外,大部分退回的产品会在途中损坏。


服务产品。

服务产品适用下列解释。

a. 任何因产品损坏或运输延迟而引起的争议,CJ 不得退还产品费用。

b. 任何因品质不良而引起的争议,CJ 可能不会接受,因为供应商不是 CJ。
————————————————————

 不可接受的争议。

CJ不受理任何无理争议,包括但不限于:

a.买家不喜欢。

b. 产品描述不真实。
c. 产品有异味。
d. 买家订购了错误的商品或SKU。
e. 提供的送货地址不正确。
f. 产品差异已提前协商。
g. 物流公司或当地邮局删除的跟踪信息。
h. 部分国家外贸政策规定收货人未按规定执行清关工作,导致包裹被退回/丢弃/扣留。